La zone de soins d'urgence :
Elle est séparée de la salle d’attente par une porte sécurisée et sous contrôle d’accès.
Elle se compose de 7 salles d’examens monitorées avec accès direct à la radiologie, scanner et IRM :
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1 salle de déchoquage avec chariot d’urgence, respirateur et défibrillateur dédiés
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1 box équipé pour recevoir des urgences pédiatriques
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1 box dédié à l’ORL et l’ophtalmologie
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1 salle de plâtre et/ou de contention
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3 autres box d’examen
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1 office de soin
Chaque pièce est entièrement informatisée.
Les patients y sont accueillis et soignés jour et nuit par :
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Un ou plusieurs médecins urgentistes
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Quatre infirmières (IDE) le jour et deux le soir.
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Un(e) aide soignant(e) (ASQ)
Quotidiennement, le personnel des urgences reçoit en moyenne 60 patients/jours et en hospitalise environ 10%.
L'hospitalisation de courte durée (UHCD) :
L’unité d’hospitalisation de courte durée se compose de 5 chambres à 2 lits soit 10 lits, avec cabinet de toilette.
Les patients sont hospitalisés en UHCD après décision médicale.
Un(e) IDE par jour est dédié(e) à la gestion de l’UHCD (8h45-21h15) avec présence d’un(e) aide-soignant(e) pour les soins de nursing et de confort.
L’UHCD à accueilli en 2016, 4 177 patients :
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1800 patients ont été hospitalisés dans la clinique suite à leur passage en lit porte et les 2377 autres sont retournés a domicile ou bien on été transférés dans un autre centre.
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Une partie des patients hospitalisés en UHCD sont gérés depuis peu par un médecin coordonnateur salarié de la clinique.
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La gestion des lits portes est intégralement informatisée avec un PC portable. Ces lits sont dédiés exclusivement à des patients nécessitant une surveillance particulière post-urgences (Surv. TC, antalgie CN...), ou pour les patients en attente d'examens complémentaires.
L'équipe soignante :
Elle est composée de :
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Médecins urgentistes thésés et ayant obtenu la CAMU (capacité de médecine d’urgences)
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D’un cadre infirmier
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D’une équipe de 13 infirmières/infirmiers
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3 aides soignants qualifiés
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3 secrétaires
Le personnel se relaye jour et nuit afin de permettre une continuité des soins.
Votre admission
Accueil
Vous pouvez arriver par vos propres moyens, en ambulance ou avec les sapeurs pompiers.
Une secrétaire vous accueillera dès votre arrivée.
L' Infirmière d'Accueil et d'Orientation (IAO) :
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Présente de 09h00 à 21h30, cette infirmière installée en salle d'attente est en charge d'évaluer dans le plus bref délai la gravité de votre motif de recours.
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Elle informe l'équipe de soins de quel patient doit être installé avant les autres.
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Evalue la gravité de votre état, en réfère à l'infirmière et/ou au médecin
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Cette infirmière est également chargée de :
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Panser vos blessures dés votre arrivée
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Soulager votre douleur
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Mais aussi vous informer, vous et votre famille sur votre prise en charge (soins envisagés, délai des soins...)
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Elle vous dirigera vers la zone de soins ou vous fait patienter en salle d'attente.
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Elle transmet toutes vos informations et indique le degré d'urgence à l'équipe soignante.
Formalités administratives
Avant votre prise en charge par un médecin urgentiste, la secrétaire d'accueil :
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S'informe de votre motif d'admission
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Vous demande
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Votre attestation de sécurité sociale ou votre carte Vitale en cours de validité, ou tout document justifiant votre couverture sociale, (si vous n'avez pas ces documents, veuillez les transmettre rapidement au service facturation de la clinique soit par courrier ou par mail à facturation@cliniquedescedres.com)
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Votre attestation mutuelle,
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Votre pièce d'identité
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Elle enregistre votre identité, indispensable pour une bonne prise en charge médicale et administrative
Les soins
Vous arrivez dans la zone de soins
En fonction de la gravité de votre état, vous êtes admis directement dans une salle d’examen, ou vous attendez, en salle d’attente, qu’une salle se libère.
Dés la libération d’une salle de soin, une deuxième infirmière vous appellera puis vous installera dans un box de soins pour vous prodiguer les premiers examens.
Vous êtes dans un service de soins, sous surveillance médicale constante.
Vos soins
L’aide soignante ou l’infirmière vous aide à vous installer dans une salle d’examen.
L’infirmière prend par exemple votre tension et votre température.
Le médecin vous examine.
Examens complémentaires
Selon les cas, le médecin prescrit des examens complémentaires : prise de sang, électrocardiogramme, radiographie, scanner, échographie, etc…
En fonction de la nature des examens et du degré d’affluence, les résultats sont disponibles entre 45 mn et 2 heures ou plus.
Les médecins spécialistes
A la demande des médecins des urgences, un médecin d’une autre spécialité peut se déplacer ou un rendez-vous peut être pris auprès d’un spécialiste.
Vous êtes soigné
Le traitement débute aux urgences.
Le service des urgences n'est pas seulement un service d'accueil et de tri. C'est un service de diagnostic et de soins.
Avant que vous ne le quittiez, vous serez soigné et un traitement sera établi pour être appliqué chez vous si vous sortez, ou dans service si vous êtes transféré.
Votre attente
Elle est inévitable et justifiée par :
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L'activité du service qui varie selon la gravité des cas et le nombre de patients.
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Le délai nécessaire à l'obtention des résultats de laboratoire et des clichés radiologiques.
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L'élaboration du diagnostic.
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L'administration des premiers soins.
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L'amélioration de votre état de santé.
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La libération d'un lit dans un service d'hospitalisation qui se fait rarement avant 15h00.
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Des priorités sont déterminées en fonction de la gravité des cas et non pas l'ordre selon l'ordre d'arrivée
Les accompagnants
Des sièges sont à votre disposition dans la salle d'attente et à l'entrée des Urgences.
Vous y trouverez des distributeurs automatiques de boissons et de confiseries.
Une seule personne est autorisée à rester auprès du patient s'il est mineur.
Tous les renseignements vous seront donnés directement par une infirmière et un médecin.
N'oubliez pas de laisser vos coordonnées téléphoniques au secrétariat si vous partez
Votre sortie
Après avoir reçu les soins nécessaires, dans un délai plus ou moins long, vous quittez les urgences pour :
- Etre hospitalisé dans un service de la Clinique. Le plus souvent, il faut attendre qu'un lit soit disponible.
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Etre hospitalisé au secteur Hospitalisation Courte Durée des Urgences. L'hospitalisation dans ce secteur est resevée, en priorité, aux hospitalisations de courte durée, aux malades nécessitant une surveillance rapprochée ou aux malades en attente de transfert.
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Etre hospitalisé dans un autre établissement.
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Retourner chez vous. Quand le médecin à décidé de votre retour à domicile, l'infirmière vérifie que tous les soins sont faits (vaccins, pansement, contention....) et que vous avez vos documents médicaux (ordonnance, feuille de surveillance, rendez-vous en consultation externe, courrier pour votre médecin traitant..)
Si vous souhaitez récupérer vos radiographies :
- En journée, vous pouvez les récupérer tout de suite
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Après 19h00 et le weekend, elles doivent être revues et interprétées par un radiologue
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Les clichés et comptes rendus sont à votre disposition sous 72 heures (à l'exception du weekend) au secrétariat du service Radiologie.
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Toute consultation est payante.
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Un médecin titulaire, docteur en médecin est présent 24h/24
Qu'aurez-vous à régler ?
Si vous nous avez remis vos carte vitale et carte de mutuelle en cours de validité et qui soit conventionné avec la clinique, sous un délai de 48 heures, vous n'aurez rien à régler. Dans le cas contraire, sachez que l'intégralité du dossier vous sera facturée.
Toutefois certaines mutuelles (ex MGEN...) on fait le choix de ne pas faire de tiers payant avec la clinique, c'est la raison pour laquelle vous devrez régler votre part mutuelle puis vous faire rembourser auprès de votre complémentaire.
Le matériel de contention (cannes canadiennes, attelles..) vous est proposé à la clinique. C'est un service dont vous bénéficiez. La clinique n'encaisse rien sur ce matériel. Vous devez néanmoins le régler à la société ORTHO 38 après réception de la facture.
Cas particuliers :
Vous ne réglez rien :
Si vous êtes victime d'un accident du travail, apportez le triptyque établi par votre employeur et vous n'aurez rien à régler si la sécurité sociale reconnait l'accident du travail. Notre service devra vous délivrer le certificat médical initiale à envoyer à la sécurité sociale sous 48h.
Si vous n'êtes pas assuré sociale, vous réglerez la totalité de votre facture.
Comment rentrez vous à votre domicile ?
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Seul, si aucun problème.
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Accompagné : mineurs et cas particuliers
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En ambulance, sur prescription médicale.
Si besoin, le service vous aidera à faire appel à un taxi de votre choix.
Questionnaire de sortie
Merci de remettre votre questionnaire "Satisfaction patient" au bureau des entrées/sorties ou à la Responsable du service au moment de votre départ, ou dans la boîte aux lettres blanche située devant les entrées/sorties.
Vous avez oublié de remplir le questionnaire à votre sortie?
Téléchargez le questionnaire de sortie et adressez-le au service qualité de la Clinique :
21 Rue Albert Londres-38130 Échirolles
Quelques conseils à lire attentivement :
Suivi des soins :
Vous avez un rendez-vous en consultation externe de Chirurgie ou de Médecine. Le rendez vous a été pris :
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Soit par le service des Urgences,
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Soit par vous-même au numéro indiqué par les soignants, ou auprès du médecin que vous aurez choisi.
Les certificats médicaux :
Si un certificat médical descriptif de lésion vous a été délivré, nous vous conseillons de le photocopier. Il peut vous être utile pour divers dossiers.
Ne revenez pas aux urgences pour :
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L’ablation des fils de suture.
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Le certificat médical de guérison et de consolidation.
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La prolongation de votre arrêt de travail.
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Les vaccins.
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Les pansements.
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Votre médecin traitant ou le chirurgien qui vous reverra en consultation externe s’en chargera. N’hésiter pas à nous contacter en cas de besoin.
L'accès aux urgences
Le service d’urgences ouvert 24h/24 avec présence permanente de Médecins Urgentistes qualifiés travaillant en coordination avec les différentes spécialités de l’établissement.
Horaire et contact :
Le service est ouvert 24h/24, 7 jours sur 7.
Entrée sur l'avenue Grugliasco 38130 Échirolles
04 56 58 10 20